Cara Menghapus Rating Buruk di Google Review

Rating dan ulasan di Google Review sangat penting bagi bisnis. Ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan calon pelanggan, sedangkan ulasan negatif dapat mencederai reputasi bisnis Anda. Sayangnya, terkadang ada oknum yang memberikan rating buruk atau ulasan negatif yang tidak adil.

Meskipun Anda tidak bisa begitu saja menghapus ulasan buruk di Google Review, ada beberapa langkah yang bisa Anda ambil untuk mengatasinya:

1. Tanggapi Ulasan dengan Profesional

  • Bersikaplah tenang dan sopan. Jangan terpancing emosi dan membalas dengan kasar.
  • Ucapkan terima kasih atas feedback. Tunjukkan bahwa Anda menghargai masukan dari pelanggan.
  • Minta maaf atas pengalaman buruk yang dialami pelanggan, meskipun Anda merasa ulasan tersebut tidak adil.
  • Tawarkan solusi untuk mengatasi masalah yang dikeluhkan.
  • Ajak pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung untuk membahas masalah lebih lanjut.

Contoh Balasan:

“Terima kasih atas ulasan Anda, [Nama Pelanggan]. Kami mohon maaf atas pengalaman kurang menyenangkan yang Anda alami di [Nama Bisnis]. Kami akan menindaklanjuti masukan Anda dan berusaha untuk meningkatkan layanan kami. Silakan hubungi kami di [Nomor Telepon/Email] jika Anda ingin membahas hal ini lebih lanjut.”

2. Laporkan Ulasan ke Google

Jika ulasan tersebut melanggar pedoman Google, Anda dapat melaporkannya agar ditinjau oleh Google. Ulasan yang melanggar pedoman antara lain:

  • Spam atau konten palsu: Ulasan yang tidak relevan dengan bisnis Anda, atau ditulis oleh akun palsu.
  • Konten yang tidak pantas: Ulasan yang mengandung ujaran kebencian, pelecehan, atau konten seksual.
  • Konflik kepentingan: Ulasan yang ditulis oleh kompetitor atau karyawan Anda sendiri.

Cara melaporkan ulasan:

  • Buka Google Maps atau Google Penelusuran.
  • Cari listing bisnis Anda.
  • Buka bagian ulasan.
  • Temukan ulasan yang ingin Anda laporkan.
  • Klik ikon tiga titik di samping ulasan.
  • Pilih “Tandai sebagai tidak pantas.”
  • Ikuti petunjuk untuk melaporkan ulasan tersebut.

3. Fokus untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Positif

Cara terbaik untuk mengatasi dampak ulasan buruk adalah dengan mengimbanginya dengan ulasan positif. Dorong pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan di Google. Anda dapat melakukan ini dengan:

  • Mencantumkan link Google Review di website atau media sosial Anda.
  • Memberikan kartu atau flyer berisi informasi tentang Google Review.
  • Menawarkan insentif kecil bagi pelanggan yang memberikan ulasan.

4. Jaga Kualitas Produk dan Layanan

Pencegahan selalu lebih baik daripada pengobatan. Pastikan Anda selalu memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat meminimalisir kemungkinan mendapatkan ulasan negatif.

Ingat:

  • Tidak semua ulasan buruk bisa dihapus. Google hanya akan menghapus ulasan yang melanggar pedoman mereka.
  • Bersabar. Proses peninjauan ulasan oleh Google membutuhkan waktu.

Semoga tips di atas bermanfaat untuk Anda!

Scroll to Top