Ketika perusahaan mencapai tahap mature, tantangan dalam membangun brand justru semakin besar. Di tahap ini, perusahaan bukan lagi sekadar membangun brand awareness, tetapi juga menjaga relevansi, menghadapi persaingan yang ketat, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
Berikut beberapa strategi yang dapat diterapkan untuk membangun brand di tahap mature:
1. Refleksi dan Evaluasi:
- Analisis Brand Equity: Lakukan audit menyeluruh terhadap brand equity (kesadaran merek, loyalitas, asosiasi, dan persepsi kualitas) untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan brand saat ini.
- Evaluasi Brand Positioning: Pastikan brand positioning masih relevan dengan kondisi pasar dan target audience saat ini.
- Analisis Kompetitor: Pelajari strategi branding yang diterapkan oleh kompetitor, identifikasi peluang dan ancaman yang ada.
2. Revitalisasi Brand:
- Modernisasi Identitas Visual: Pertimbangkan untuk melakukan penyegaran pada logo, website, dan materi marketing agar terlihat lebih modern dan relevan dengan tren saat ini.
- Perkuat Brand Storytelling: Kembangkan narasi brand yang lebih kuat dan bermakna untuk menghubungkan brand dengan nilai-nilai dan aspirasi target audiens.
- Ekspansi Lini Produk/Jasa: Pertimbangkan untuk memperluas lini produk atau jasa yang ditawarkan untuk menjangkau target pasar baru dan meningkatkan relevansi.
3. Fokus pada Customer Experience:
- Tingkatkan Customer Service: Berikan pelayanan pelanggan yang prima untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang sudah ada.
- Personalisasi Pengalaman: Manfaatkan data dan teknologi untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi setiap pelanggan.
- Bangun Komunitas: Ciptakan platform atau program yang memfasilitasi interaksi antar pelanggan dan meningkatkan engagement dengan brand.
4. Manfaatkan Digital Marketing:
- Optimasi Website dan SEO: Pastikan website perusahaan mudah dinavigasi, informatif, dan dioptimasi untuk mesin pencari.
- Content Marketing: Buat konten yang berkualitas dan relevan dengan target audiens untuk menarik perhatian dan membangun autoritas brand.
- Social Media Marketing: Gunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan, membangun komunitas, dan mempromosikan produk/jasa.
5. Jaga Konsistensi:
- Komunikasi Brand yang Konsisten: Pastikan pesan dan gaya komunikasi brand konsisten di semua platform.
- Pemantauan Brand Reputation: Pantau percakapan online tentang brand dan kelola reputasi brand secara proaktif.
Kesimpulan
Membangun brand di tahap mature membutuhkan strategi yang berbeda dibandingkan tahap awal. Fokus pada revitalisasi brand, peningkatan customer experience, dan pemanfaatan digital marketing dapat membantu perusahaan tetap relevan, kompetitif, dan mempertahankan loyalitas pelanggan di pasar yang dinamis.